Внутренний распорядок
внутреннего распорядка для пациентов
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка являются
организационно - правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии
с федеральным законом №323-Ф3 от 21
ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей»,
иными нормативными актами (далее -
Правила) Государственного бюджетного учреждения
здравоохранения «Республиканский центр по профилактике и борьбе со СПИДом и другими инфекционными заболеваниями» Республики
Ингушетия (далее - Центр) - это
регламент, определяющий порядок обращения пациента в Центр, права и обязанности пациента, правила поведения
в Центре, осуществление выдачи справок,
выписок из медицинской документации и распространяющий
свое действие на всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью. Настоящие Правила обязательны для персонала ипациентов, а также иных лиц, обратившихся в
Центр, разработаны в целях реализации,
предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту
своевременной медицинской помощи
надлежащего объема и качества.
1.2. Правила внутреннего распорядка для
пациентов включают:
- Общие положения;
- Порядок обращения пациента;
- Права и обязанности пациента;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между
центром и пациентом;
- Порядок предоставления информации о состоянии
здоровья пациента;
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской
документации пациенту или другим лицам.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны
для всех пациентов, проходящих
обследование и лечение в Центре.
1.4. С правилами пациент либо его законный
представитель знакомятся устно.
1.5. Представитель пациента должен иметь
выданную в установленном порядке
доверенность
на право представления интересов пациента.
Законными представителями несовершеннолетних
посетителей являются их родители.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА
2.1. В Центре оказывается амбулаторная
медицинская помощь.
2.2. В случае обращения граждан по экстренным
показаниям, персонал центра направляет
пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение.
2.3. В случае обращения пациентов в Центр, в
отношении которых имеются достаточные
основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Центр передает
сведения в территориальные органы МВД
России по месту нахождения медицинской организации.
2.4. При необходимости получения медицинской
помощи пациент обращается в регистратуру
Центра, обеспечивающую регистрацию пациентов
на прием к врачу. Режим работы Центра - с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 часов.
2.5. Прием пациентов врачами Центра проводится
согласно графику. Врач вправе прервать
прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.
2.6. Предварительная запись пациента на прием к
врачу осуществляется
посредством:
- личного обращения в регистратуру;
- записи по электронной приемной через интернет;
- звонка по телефону регистратуры.
2.7. В холодное время года пациент должен
оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход
в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года.
2.8. При обращении пациента в Центр заводится
медицинская карта, для оформления которой
пациент сообщает свои персональные данные. Центр имеет все необходимые условия для работы с персональными данными.
2.9. Пациент записывается на прием к врачу с
учетом графика его работы и желания
пациента.
2.10. В случае непредвиденного отсутствия врача
и других чрезвычайных обстоятельств,
медицинский регистратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.11. При невозможности прибыть на прием в
согласованное время, пациент обязуется
уведомить персонал Центра по телефону в возможно короткие сроки.
2.12. Пациент входит в кабинет врача по его
приглашению. Запрещается входить в
кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
2.13. При оказании платных медицинских услуг
врач от имени Центра заключает с
пациентом письменный договор за подписью главного врача, либо бухгалтера, на оказание услуг по форме,
утвержденной в Центре. При заключении
договора врач действует в качестве представителя Центра. Для заключения договора пациент сообщает свои персональные
данные.
2.14. Центр осуществляет обработку персональных
данных пациента исключительно в целях
исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем, в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных»
№152 – ФЗ от 27.07.2006г. дополнительного согласия
пациента на обработку его персональных данных не требуется.
Центр обеспечивает сохранность персональных
данных пациента.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее
получении пациент имеет право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со
стороны работников Центра и других лиц,
участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени,
отчестве, должности его лечащего врача и
других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.1.3. Обследование и лечение в условиях,
соответствующих санитарно - гигиеническим
и противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Перевод к другому лечащему врачу;
3.1.5. Добровольное информированное согласие
пациента на медицинское вмешательство в
соответствии с законодательными актами;
3.1.6. Отказ от оказания (прекращения)
медицинской помощи, за исключением
случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.7. Обращение с жалобой к должностным лицам
Центра (заведующему лечебным отделом,
заместителю главного врача, главному врачу), а также в контролирующие и /или надзирающие органы или в суд;
3.1.8. Сохранение работниками Центра в тайне
информации о факте его обращения за
медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении,
за исключением случаев, предусмотренных
законодательными актами;
3.1.9. Получение в доступной для него форме
полной информации о состоянии своего
здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана
информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению
своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской
помощью;
3.2.3 Уважительно относиться к медицинским
работникам, другим лицам, участвующим в
оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему
медицинскую помощь, известную ему достоверную
информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о
противопоказаниях к применению лекарственных
средств, аллергических реакциях, ранее
перенесенных и наследственных заболеваниях;
Пациентдолжен знать, что сознательное искажение
информации о своем здоровье может
отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
3.2.5. Своевременно и точно выполнять
медицинские предписания и рекомендации
лечащего врача;
3.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах
оказания медицинской помощи;
3.2.7. Соблюдать правила внутреннего распорядка
для пациентов Центра;
3.2.8. Бережно относиться к имуществу Центра;
3.2.9. Пациент обязан соблюдать настоящие
правила (ст.27 п.З федерального
закона № 323-ФЗ).
4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ
ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
4.1.Категорически запрещается:
- находиться в Центре в состоянии алкогольного
или наркотического опьянения;
- курение на крыльце, а также в любых помещениях
Центра, а также на территории,
прилегающей к Центру;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- разговаривать по мобильному телефону;
- грубить персоналу Центра или иным лицам,
находящимся в Центре; либо выяснять
отношения с ними в присутствии других лиц;
- при некорректном поведении пациента, грубых
высказываниях в адрес медицинского
персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
- нахождение сопровождающих кроме законных
представителей пациента, лиц в кабинете
допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за
исключением случаев, предусмотренных
действующим законодательством.
4.2. В помещениях Центра необходимо поддерживать
чистоту и порядок. Мусор, использованные
средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора. Бросать мусор на пол категорически запрещено!
4.3. При обращении к врачу необходимо соблюдать
правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий гриппа и ОРВИ
рекомендуется использовать индивидуальные
средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Пациент вправе получить от лечащего врача
всю интересующую его информацию о
предполагаемом обследовании, лечении.
4.6. Пациент обязан незамедлительно известить
своего лечащего врача об ухудшении
состояния своего здоровья.
4.7. Персонал Центра имеет право удалить
пациента из Центра в случае несоблюдения
изложенных правил поведения.
5.
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ
ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ
5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его
законный представитель) может обращаться с
претензией (жалобой), которая предъявляется либо в устной форме заведующему отделом Центра, заместителю
главного врача или главному врачу, либо
подается через секретаря в письменном виде на
рассмотрение главному врачу. Претензия (жалоба) может быть зарегистрирована в книге жалоб и предложений либо
направлена на сайт Центра в электронном
виде. Для оперативного получения ответа на претензию
(жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в
течение 30 дней с момента её получения
Центром. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу
либо по желанию пациента может быть
вручен ему лично в согласованное время. На претензию
(жалобу), размещенную на сайте Центра ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному
пациентом.
5.3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в
срок либо в случае получения ответа,
который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органылибо в суд.
6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ
ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной,
соответствующей
требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования,
наличии заболевания, диагнозе и прогнозе,
методах обследования и лечения,
связанном с ними риске, возможных вариантах
медицинского вмешательства и их
последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и
лиц, признанных в установленном законном
порядке недееспособными, информация о состоянии
здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
6.3. Информация, содержащаяся в медицинской
документации, составляет врачебную тайну
и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям,
предусмотренным действующим законодательством.
7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ
МЕДИЦИНСКОЙ
ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих
временную нетрудоспособность, а также
выписок из медицинской документации, регламентирован
действующим законодательством и ведомственными приказами Министерства здравоохранения России.
7.2. По просьбе пациента ему может быть выдана
справка о болезни или выписка из
медицинской карты. На основании письменного заявления пациента.
